La restauration aérienne, Atlas Catering Airlines Services, filiale à 100% du Groupe Royal Air Maroc, en a fait sa spécialité.

Une bonne logistique et des prix compétitifs sont au cœur de ses préoccupations pour livrer les plateaux repas de ces clients, compagnies marocaines et aussi étrangères. Quant à l’hygiène et à la sécurité alimentaire, la société impose des normes strictes. Rencontre et explication avec Jalal Imani, son directeur général.

Pour qui effectuez-vous les prestations de catering ?

Nous effectuons ces prestations pour le groupe RAM mais aussi pour toutes les compagnies qui le souhaitent, au départ des aéroports où nous sommes présents : à Casablanca, Marrakech et Agadir. Nous faisons ces prestations pour des compagnies telles qu’Air France, la plupart des compagnies du Moyen-Orient comme Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways ou d’autres comme Egyptair, Air Algérie, Syrian Air… Nous préparons pour toutes ces compagnies, une vingtaine au total, les repas, déjeuners, dîners et collations.

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Travailler en centre d’appel ? Pourquoi pas, surtout que c’est un secteur qui, malgré la crise, continue à recruter.

Sara, 23 ans, travaille depuis bientôt 6 mois dans un des principaux call center de Casablanca. Elle répond aux questions de Casawaves.

Casawaves : Sara, tu es téléconseiller sur un plateau service client, en quoi consiste ton travail ?

Sara : Je travaille en réception d’appel et nous traitons les demandes d’un opérateur de téléphonie mobile. Cela concerne les renseignements sur les factures, les petits problèmes techniques ou les changements de forfait.

CW : C’est ton premier job, alors pourquoi as-tu choisi les centres d’appels alors que tu es diplômée en économie?

S : Même si le métier n’a pas de rapport avec mes études, les call center permettent d’acquérir une première expérience et de commencer à gagner sa vie. En plus il existe de réelles possibilités d’évolution ou de mobilité interne.

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Filiale à 100% du Groupe Royal Air Maroc, Atlas On line est spécialisée dans l’activité des centres d’appels (Call Center). Depuis sa création en 2004, la société n’a de cesse de se perfectionner afin d’offrir un service du niveau des call center internationaux les sophistiqués. Rencontre avec son directeur général, Karim Ibrahimi.

Quels sont les domaines d’activité d’Atlas On Line ?
Atlas On Line traite plus précisément des services d’information comme les renseignements aux clients de l’ensemble du groupe Royal Air Maroc (Royal Air Maroc, Safar flyer, Atlas Blue) tout en assurant une fonction commerciale (vente à distance, réservation et émission d’Etickets. Son autre mission consiste à assister le client à travers le service après-vente, le traitement des réclamations commerciales, les incidents bagages, le service d’urgence ainsi que le traitement du service fret. Un web services traite quant à lui de la gestion des emails entrants et sortants.

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Frédéric Lasnier est le dirigeant de Pentalog (*), une SSII spécialisée dans l’offshoring. Il emploie 500 personnes répartis principalement en Europe de l’est et en Asie. Voici le diagnostique qu’il nous confiait au sujet de l’offshoring au Maroc :

Au sujet des ressources humaines : « Le nombre d’ingénieurs marocains disponible localement n’est pas suffisant pour faire face à la demande immédiate … alors que nous ne sommes qu’une PME, nous avons recrutés 110 personnes en 2007 (essentiellement Java-.Net). Nous avons déjà recruté 80 personnes nettes de TO en 2008 (Java, Embedded C- PHP), soit près de 200 en 20 mois. Je sais que nous n’aurions pas réussi à Casablanca … »

Cette situation a des conséquences sur la compétitivité : «Le manque crucial de ressources humaines crée une situation dans laquelle le salaire monte sans augmentation de la productivité … Je pense que les très grandes entreprises vont désormais (suite à la crise financière) se focaliser essentiellement sur l’Extrême-Orient … »
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Notre rubrique emploi est consacrée aujourd’hui à la préparation de l’entretien d’embauche. Voici les 3 recommandations que nous donne un recruteur pour le réussir au mieux.

1) Prendre le temps de bien lire l’annonce et faire une réponse adaptée:

« Beaucoup trop de candidats ont tendance à envoyer leur CV sans même faire attention à l’intitulé du poste. Par exemple un ingénieur agronome qui répond pour un poste de secrétaire trilingue, sans explication, avec son CV en pièce jointe ». « Cela est malheureusement très fréquent et cela représente plus de la moitié des candidatures ».

Pour éviter que votre profil passe « à la trappe », « Accompagnez systématiquement votre CV d’un petit courrier dans le corps de l’email montrant que l’on a bien compris l’annonce. Si une compétence demandée fait défaut, ne pas hésiter à le pointer et éventuellement justifier avec une courte explication »

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Article écrit par Meriem Alaoui, datant de 2008. Les fourchettes de salaires indiquées ont semble-t-il peu variés : la communication rémunère bien (*).

Le secteur de la communication se développe fortement au Maroc et il a pénurie sur certains profils. C’est un secteur qui recrute et, comme vous le verrez, ce sont des métiers parfois très bien rémunérés (dans le context local).

On ne dénombre pas moins de cent agences de communication au Maroc même si toutes ne se valent pas. Certaines sont affiliées à des groupes internationaux, d’autres affichent la polyvalence de la personne qui les dirige …

Les conditions de travail ? En aillant travaillé en France et au Maroc, je n’ai pas constaté de différences flagrantes entre le fonctionnement d’une agence hexagonales et celles installées plus au Sud.

5 agences qui sortent du lot

Klem Euro RSCG, Shem’s, Mosaik, Zone Bleue DDB, Saga. Dans le désordre, les autres agences qui comptent sont : Altair, TBWA/Alif, Capricorne, JWT, Leo Burnett, Publicis …

Ces agences sont pour la plupart membres de groupes de communication worldwide et pratiquent des grilles salariales globalement similaires. Elles obéissent également à des conventions collectives. D’autres agences peuvent pratiquer des tarifs plus élevés mais vous n’êtes pas assurés dans ce cas du cadre dans lequel vous serez amené à déployer vos compétences.

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Chercheurs d’emploi : Utilisez Facebook peut augmenter vos chances d’être recruté.

Nous avons prévu de lancer un service autour de l’emploi sur Casawaves. Cela me donne l’occasion de faire le point sur les dernières tendances autour du recrutement et des réseaux sociaux.

1ère Tendance : Les réseaux sociaux sont utilisés par les cabinets de recrutement.

De plus en plus de cabinet de recrutement utilisent les réseaux sociaux pour effectuer leurs recherches. D’une certaine manière le « profil » que vous remplissez est une sorte de mini CV. Avantage par rapport au CV : le recruteur à la possibilité de vérifier, à travers les multiples « traces » que vous laissez en ligne, vos compétence et votre motivation.

2ème Tendance : Facebook devient LE réseau social y compris pour les professionnels.

En matière de réseaux sociaux, pour le recrutement, on parlait il y a quelques années de Linked-In et de Viadeo qui sont des réseaux à vocation professionnelle. Grosso modo on disait qu’il y avait les réseaux sociaux « sérieux » pour le travail et les réseaux comme Facebook pour les amis. Attention, cette séparation sera moins marquée à l’avenir.

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