Alors que le mécontentement des client de Maroc Telecom semble ignoré de la presse et des pouvoirs publique, le Net devient le lieu où l’on voit poindre un début de contestation organisée. État des lieux.

Sur Internet, tout d’abord on peut mesurer le ressentiment vis à vis de Maroc Telecom au travers des nombreux groupes Facebook qui se sont constitués pour se plaindre des services de l’opérateur téléphonique. En voici deux parmi beaucoup d’autres :

200.000 clients IAM pas contents !! (10.282 membres au 6 Oct. 2009) :

Ce groupe a pour but de collecter via FACEBOOK, 200.000 clients mécontents des services de l’opérateur historique, MAROC TELECOM. En espérant que cela fera changer quelque chose…

IMPORTANT : N’oubliez pas d’inviter vos amis pour réaliser cet objectif ambitieux, dans les meilleurs délais…

FUTURS EX CLIENTS DE MAROC TELECOM (1.460 membres au 6 Oct. 2009) :

Depuis plusieurs mois les différents services de IAM, l’operateur historique, laissent à désirer :
- La qualité du réseau GSM qui laisse à désirer (déconnexions dues à des problèmes de réseau, de carte SIM, …)
- L’offre Adsl qui ne répond pas aux attentes de la clientèle : coupures sporadiques, débit insuffisant par rapport a l’offre contractée, sites inaccessibles selon les périodes, tout cela sans compter l’absence d’évolution réelle au niveau des offres & débits, etc …
…
« Mon avis est que Maroc Telecom est sur le point de faire l’unanimité des internautes marocains … contre elle ! »
« Si j’avais un conseil à donner aux responsables de cette société : “dépêchez vous de réagir, avant que la situation ne soit plus contrôlable …  »

Face à ce mécontentement qui semble patent, on peut s’étonner du silence de la presse. On peut constater que les opérateurs de téléphonie, au Maroc comme partout ailleurs dans le monde, sont aujourd’hui parmi les plus gros annonceurs (d’après nos information Maroc Telecom serait même le plus gros annonceur du Maroc). Pas facile certainement pour un responsable de journal d’être trop critique vis-à-vis du « leader historique », de peur de perdre un gros budget publicitaire.

Concernant les pouvoirs publics, on peut constater l’absence au Maroc d’organisations de consommateurs. Pas facile dans ces conditions d’évaluer et de prendre en considération ces dysfonctionnements alors qu’il y a de nombreux autres problèmes, certainement plus prioritaires, à traiter dans le pays.

Enfin le silence de l’opérateur, face à la « fronde » sur Internet, peut s’expliquer du fait d’une position « ultra » dominante sur la téléphonie fixe et les liaisons Internet « filaire ». En effet pourquoi chercher améliorer la qualité de service (qui à coût) dans le cas de clients captif.

Attention cependant car la concurrence pourrait profiter de cette situation. Le succès récent de Wana sur les offres 3G / Internet est l’exemple que les choses peuvent évoluer rapidement.

Comme le disait en conclusion le responsable de l’un de ces groupes : “dépêchez vous de réagir, avant que la situation ne soit plus contrôlable … ”